來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨Isabel Hazan
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領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)：

我們往往以為我們只要做到足夠的理性和客觀，然后通過(guò)充分的信心，會(huì)做出一個(gè)非?！巴昝馈钡臎Q策，但事實(shí)上，由于人的決策大量的依賴(lài)事實(shí)和信息，而我們并不總是掌握全部的事實(shí)和信息，因此會(huì)總被“一些偏見(jiàn)”所影響和控制，從而做出錯(cuò)誤的決策；

作者Isabel Hazan從丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）的暢銷(xiāo)著作《思考，快與慢》（Thinking Fast and Slow）中截取了影響我們決策的三種認(rèn)知偏見(jiàn)

時(shí)刻提防思維偏見(jiàn)是件很辛苦的事情，但如果因此避免了代價(jià)高昂的錯(cuò)誤，付出這種努力顯然是值得的。——丹尼爾·卡尼曼《思考，快與慢》

盡管大多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)者們會(huì)認(rèn)為他們“獨(dú)立思考、理性決策”，通常會(huì)認(rèn)為，我們是根據(jù)完整的信息做出了明智的決定，我們看世界沒(méi)有任何偏見(jiàn)，我們運(yùn)用自己的判斷，而不是其他人和事的影響。

但是，正如丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）在他的書(shū)《思考，快與慢》中描述的那樣，我們以為的“自主決策”是大錯(cuò)特錯(cuò)，事實(shí)上，我們?cè)谧鰶Q策的時(shí)候更容易受到各種事物和因素的影響，而且這些影響我們的因素比我們清楚的，以及我們?cè)敢獬姓J(rèn)的要多得多。

01

我們的大腦就像一個(gè)報(bào)社

卡尼曼指出了幾種妨礙領(lǐng)導(dǎo)者做出清晰、理性決定的認(rèn)知偏差。這個(gè)過(guò)程的起點(diǎn)是，我們的大腦做出決策的思維被分拆成兩套系統(tǒng):

系統(tǒng)一：快速?zèng)Q策能力

系統(tǒng)二：慢速?zèng)Q策能力

卡納曼將我們的大腦比作報(bào)社。

思維系統(tǒng)一，是發(fā)現(xiàn)社會(huì)故事的記者，他們快速地把獲得信息寫(xiě)出來(lái)，而在不經(jīng)過(guò)核實(shí)事實(shí)的情況下把它交給編輯---也就是思維系統(tǒng)二。

 

思維系統(tǒng)二，以編輯的角色檢查事實(shí)，核實(shí)無(wú)誤的情況下發(fā)表文章。

然而，往往為了追求時(shí)效性，編輯們往往沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)核實(shí)事實(shí)，以及通過(guò)專(zhuān)業(yè)的水平批判性地分析所有的信息和文章。他們最終不得不盲目而迅速地發(fā)表這些報(bào)道，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們不得不為那些事實(shí)真實(shí)有效性上有缺陷的文章辯護(hù)，因?yàn)檫@些信息已經(jīng)出現(xiàn)在媒體上了。

人類(lèi)事實(shí)上就是這么做出決策的，對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，限于個(gè)人精力的影響，做出這種帶有偏差性質(zhì)的決策往往更多，其帶來(lái)的影響也更大。

人們通過(guò)總是迅速做出判斷，在沒(méi)有仔細(xì)調(diào)查的情況下迅速做出承諾，然后不經(jīng)查實(shí)的情況下就為這些觀點(diǎn)進(jìn)行辯護(hù)。雖然領(lǐng)導(dǎo)者都更愿意相信自己是謙遜的、堅(jiān)忍的、思想開(kāi)放的人，認(rèn)為即使出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也是理所當(dāng)然（非人為）的——但事實(shí)并非如此。

我們經(jīng)常為一些我們可能并不真正同意的事情辯護(hù)，而辯論的起因僅僅是因?yàn)閯e人和我們爭(zhēng)論。

當(dāng)我們回顧過(guò)去做決定的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多我們以前可能沒(méi)有注意到的因素會(huì)影響我們的決定?？{曼指出了導(dǎo)致我們跳過(guò)思維系統(tǒng)二、滑向快速?zèng)Q策（思維系統(tǒng)一）的三個(gè)主要偏見(jiàn)：

02

頻繁曝光偏見(jiàn)(Frequent Exposure Bias)

讓人們相信謊言的可靠方法，就不斷的是重復(fù)它，因?yàn)槿藗兒茈y在熟悉感和真相之間做出區(qū)分。——丹尼爾·卡尼曼《思考，快與慢》

你一遍又一遍看到和聽(tīng)到的事物和信息，你更可能有信賴(lài)感，這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的入門(mén)知識(shí)。這種策略經(jīng)常被有意無(wú)意地用來(lái)操縱我們的決定。

在一次員工晉升的選拔中，如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)候選人沒(méi)有特別的偏好，那么領(lǐng)導(dǎo)人員更可能投票給他聽(tīng)到或看到最多名字的候選人（從而錯(cuò)過(guò)了真正有實(shí)力但是并不了解或者未曾聽(tīng)到過(guò)的人才）。

點(diǎn)餐時(shí)，人們更可能點(diǎn)可口可樂(lè)，而不是菜單上的其他飲料，因?yàn)槲覀兘?jīng)常聽(tīng)到看到可口可樂(lè)。通常我們很難注意到我們做決策的過(guò)程被“頻繁曝光偏見(jiàn)”控制了，因?yàn)槲覀儓?jiān)持認(rèn)為“我們完全是自主做的決定”，而事實(shí)上，我們選擇A而不是B的主要原因，是因?yàn)槲覀兏煜。

為了避免“頻繁曝光偏見(jiàn)”，我們必須問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題:

這個(gè)決定是怎么產(chǎn)生的?

通過(guò)審視我們做出決定、習(xí)慣、偏好和信念的本質(zhì)，我們可以發(fā)現(xiàn)背后真正的細(xì)微之處：我們之所以相信/經(jīng)常做某件事是因?yàn)槲覀兞?xí)慣了聽(tīng)到或看到它。只有在偶然的接觸中，我們才會(huì)開(kāi)始認(rèn)同某些東西——它對(duì)我們的影響太大，以至于無(wú)法引起我們的注意，但他們非常值得我們關(guān)注。

當(dāng)我們意識(shí)到這一點(diǎn)時(shí)，我們可以反思一些管理工作中的日常認(rèn)知偏差：比如我們更信賴(lài)自己的助理而不是一些高級(jí)管理人員，僅僅是因?yàn)橹砣藛T幾乎每天都和我們?cè)谝黄?/strong>，幫助我們處理大量的瑣碎的事，盡管這些事未必比高層管理人員的工作更有價(jià)值，而我們可能會(huì)比較多的和助理交流大量的甚至不會(huì)告訴高層管理人員的信息，因?yàn)樗麄冾l繁的曝光在我們身邊，以至于讓我們的決策思維系統(tǒng)走向了非理性決策的“系統(tǒng)一”。

再比如，你在一場(chǎng)會(huì)議上聽(tīng)到一個(gè)新的創(chuàng)意或者想法，你能夠給予更多“肯定”或“否定”的主要驅(qū)動(dòng)因素，往往并不是創(chuàng)意的本身，最多的根源是，你對(duì)提出這個(gè)創(chuàng)意的人熟悉程度以及心理偏好程度。對(duì)于“頻繁曝光”的人，你會(huì)更熟悉的人，也因?yàn)槭煜?，所以你給予的信賴(lài)更多，你會(huì)給予更多的耐心，更nice的態(tài)度，更有利于對(duì)方表達(dá)的溝通狀態(tài)，最終這一切全都給對(duì)方提出的創(chuàng)意增加了額外的“光環(huán)”，讓你更愿意給予支持而不是反對(duì)，最終你以為你得到了“最好的結(jié)論”。這在某種程度上是因?yàn)椤邦l繁曝光”導(dǎo)致了“暈輪效應(yīng)”（Halo Effect）。

反之，如果是完全陌生的同事，由于陌生感的存在，缺失了這些“光環(huán)”，你不會(huì)給出額外的時(shí)間，耐心以及可能非常糟糕的溝通狀態(tài)（領(lǐng)導(dǎo)壓迫式的感覺(jué)），導(dǎo)致對(duì)方不能很好的發(fā)揮，你給予的不再是贊賞或支持，而是大量的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，即使對(duì)方做出了很好的發(fā)揮，你也未必能夠客觀的做出評(píng)價(jià)。

在諸如要晉升一名管理人員這些重要的決策之前，我們應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己：

如果我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)人，我真的還會(huì)如此支持他么？

03

維持現(xiàn)狀偏見(jiàn)（Status Quo Bias）

人們自己選擇不快樂(lè)，甚至不確定性。——蒂姆·菲利斯（Tim Ferriss）

為什么很多人會(huì)一直做自己完全不喜歡或者沒(méi)有遠(yuǎn)大前途的工作？為什么另一些人即使受盡折磨也要維持對(duì)自己有害的感情或社交關(guān)系？原因是：

人們傾向于認(rèn)為我們擁有的比我們可能擁有的更好或更安全。我們過(guò)于擔(dān)心未知的事物，把可能的損失看的很重，而我們已經(jīng)擁有的東西又看的如此重視，以至于我們陷在過(guò)去，注定要維持現(xiàn)狀。

我們無(wú)法清晰地思考，無(wú)法誠(chéng)實(shí)而全面地權(quán)衡各種選擇，因?yàn)槲覀儾粩嗍艿骄S持現(xiàn)狀偏見(jiàn)的影響。

那些拒絕接受現(xiàn)狀的人，會(huì)讓自己擁有更多的可能性、創(chuàng)造力、自由和新奇感。

如果你總是和別人步調(diào)一致，就不能取得進(jìn)步。

一個(gè)人很難完全抗拒他人的影響。對(duì)我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們打破維持現(xiàn)狀偏見(jiàn)，完全根據(jù)自己的真實(shí)意圖行事時(shí)，我們的大腦就會(huì)全速運(yùn)轉(zhuǎn)。

為了創(chuàng)新，我們需要向前看，打破維持現(xiàn)狀偏見(jiàn)，問(wèn)自己:

如果我繼續(xù)這樣下去，我有什么損失?

這個(gè)問(wèn)題可以讓我們獨(dú)立思考，突破思維，做出不帶偏見(jiàn)的決定。正是這種自省和不斷的反思，讓我們走在一條積極的道路上，不用管我們周?chē)臉?biāo)準(zhǔn)是什么。

當(dāng)我快高中畢業(yè)時(shí)，我對(duì)“維持現(xiàn)狀偏見(jiàn)”沒(méi)有任何抵觸。我完全接受了社會(huì)的規(guī)范，而不是獨(dú)立思考。我擅長(zhǎng)數(shù)學(xué)和科學(xué)，但我不確定我在大學(xué)想學(xué)什么，但這似乎沒(méi)什么大不了的，因?yàn)槲以赟TEM有很大優(yōu)勢(shì)，最自然的決定是去科學(xué)或工程。我當(dāng)時(shí)沒(méi)有意識(shí)到，我在人文和社會(huì)科學(xué)方面也很優(yōu)秀，而且我在創(chuàng)造方面可能比在數(shù)學(xué)方面要好得多(盡管當(dāng)時(shí)沒(méi)有人認(rèn)可或表?yè)P(yáng)我)。我最終選擇了工程專(zhuān)業(yè)，因?yàn)閿?shù)學(xué)最好的學(xué)生都選這個(gè)專(zhuān)業(yè)。這就是“現(xiàn)狀”。

 

每個(gè)人都告訴我，一個(gè)文科學(xué)位不會(huì)多么有前景，也不會(huì)給我?guī)?lái)多大的社會(huì)聲望，也許他們是對(duì)的。但是他們不會(huì)告訴你的是，選擇一個(gè)你不喜歡的專(zhuān)業(yè)甚至是痛苦和危險(xiǎn)的——即使一個(gè)專(zhuān)業(yè)是枯燥無(wú)聊的，但它對(duì)一些人來(lái)說(shuō)可以是有趣的，至少是可以忍受的。我？工程對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)討厭的東西。我必須上一些我不感興趣難度又很大課程，這讓我更難獲得學(xué)分，更不用說(shuō)得高分了。

 

我感覺(jué)我自己被“現(xiàn)狀”困住了。我可以有什么選擇？大三換專(zhuān)業(yè)重新開(kāi)始?在我看來(lái)這似乎不可能。所以我繼續(xù)學(xué)習(xí)工程學(xué)，現(xiàn)在我拿到了我的工程學(xué)學(xué)位。

我永遠(yuǎn)不會(huì)知道如果我在選擇本科專(zhuān)業(yè)的時(shí)候打破了現(xiàn)狀，我現(xiàn)在會(huì)是什么樣子。

現(xiàn)在，我開(kāi)始在一個(gè)與工程無(wú)關(guān)的領(lǐng)域工作，我想在寫(xiě)作上充分發(fā)揮我的創(chuàng)造力，我開(kāi)始學(xué)習(xí)社會(huì)上我真正感興趣的東西。但在很多方面，我的工程學(xué)位仍然是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，它教給我的最重要的一課是：

不要讓社會(huì)替你做生活中的重大決定。如果你討厭維持現(xiàn)狀的代價(jià)，那這個(gè)現(xiàn)狀就不值得你維持。

04

“眼見(jiàn)為實(shí)”偏見(jiàn)（“What You See Is All There Is” Bias）

我們常?？紤]不到我們沒(méi)有獲得對(duì)判斷至關(guān)重要的證據(jù)的可能性，但總是認(rèn)為眼見(jiàn)即為事實(shí)。——丹尼爾·卡尼曼《思考，快與慢》

我們的大腦在做決定的時(shí)候，總是試圖節(jié)省空間和時(shí)間，所以它傾向于使用有限的信息來(lái)做決策，然后拒絕接收其他有相互沖突的信息，以避免“思維系統(tǒng)二"通道超載。“思維系統(tǒng)一"將推斷原因和意圖，忽略歧義，抑制懷疑。在我們做決策的時(shí)候，我們會(huì)找出一大堆小論據(jù)來(lái)支持我們的論點(diǎn)。我們拒絕對(duì)形勢(shì)采取更批判性的觀點(diǎn)，繼續(xù)過(guò)早地做出有許多爭(zhēng)議的決定，盡管不利于該決定的論據(jù)有很多。

為了避免陷入這種狹隘的偏見(jiàn)，我們必須問(wèn)自己：為什么會(huì)發(fā)生相反的情況呢？

這個(gè)問(wèn)題幫助我們走出自己的舒適地帶的時(shí)候，我們可以看到爭(zhēng)論的另一面，我們可以看到另一個(gè)決定，我們可以看到一個(gè)新的觀點(diǎn)。通過(guò)對(duì)我們的決定提出質(zhì)疑，我們就能逐漸消除圍繞這個(gè)話(huà)題的困惑，看到更廣闊的前景，做出更好、更慢、更明智的決定。

我不知道為什么，但是我哥哥非常善于避免這種偏見(jiàn)，這一直給我留下了深刻的印象。每當(dāng)我看到一個(gè)很有沖擊力的新聞標(biāo)題，我就會(huì)立刻把它發(fā)送給我的朋友，并開(kāi)始和他們扯淡這個(gè)新聞，我的大多數(shù)朋友的反應(yīng)和我很相似。甚至在我和朋友們完整閱讀這篇文章之前，我們就進(jìn)行了深入的討論，我們完全相信我們剛剛讀到的是真的。

 

但我哥哥不是這樣的。他總是問(wèn)我：你從哪里看到這篇新聞的？你讀過(guò)這篇文章嗎？這個(gè)故事的兩面你都看了嗎？
 

我的回答總是否定的，我不敢相信自己又一次被記者的標(biāo)題愚弄了——我現(xiàn)在經(jīng)常這樣。但隨著我年齡的增長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)的積累，我意識(shí)到這正是記者希望你做的事情，這是他的工作，為了避免這種反應(yīng)，我需要做進(jìn)一步的調(diào)查，試圖理解故事的另一面。

信任他人是我們的天性，這也是社會(huì)運(yùn)作的方式。但是我們需要質(zhì)疑我們所接觸到的信息，因?yàn)樵谖覀冏龀鰶Q定之前，我們永遠(yuǎn)不能確定我們知道我們需要知道的一切。

如果有人試圖讓你在沒(méi)有向你展示所有證據(jù)的情況下形成一個(gè)觀點(diǎn)，他們可能不是最值得信任的。在你決定相信什么之前仔細(xì)考慮一下。整個(gè)行業(yè)都試圖利用“眼見(jiàn)為實(shí)”的偏見(jiàn)來(lái)促使我們形成自己的觀點(diǎn)，而避免這種偏見(jiàn)的唯一方法就是拿出放大鏡，尋找更多的信息。

最后，正如丹尼爾·卡尼曼(Daniel Kahneman)謹(jǐn)慎地指出的那樣，我們不是完美的決策者，我們離完美還很遠(yuǎn)。我們有偏見(jiàn)，有缺陷，過(guò)度自信，厭惡風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)常做決定太快。但是，雖然我們不能總是掌握完美決策的藝術(shù)，但我們可以武裝自己來(lái)對(duì)抗這三個(gè)隱藏的偏見(jiàn)，防止自己被社會(huì)、無(wú)知和環(huán)境所控制。

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