來源丨領(lǐng)導者管理筆記（微信號：GoToLead）

作者丨張三豐真人

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這篇文章的目的是討論如何改善與那些在任何話題上與你有不同意見的人的溝通。

注意：這篇文章假設(shè)你正在談話的人不會對你或其他人造成直接的暴力威脅或虐待。如果是這樣的話，請尋求治療師或調(diào)解員的專業(yè)指導。

首先要指出的是，我們在提倡我們的信仰時應(yīng)該充滿激情和力量。我們的目標不是降低我們的水平或為我們的觀點道歉，而是在與持不同世界觀的人交談時更加有效、可信和合作。

為什么這很重要？這是因為雖然大多數(shù)人害怕意見分歧，但意見分歧是生活中很自然的一部分。它可以是合理的，也可以是不合理的。如果我們想保護我們的關(guān)系，團結(jié)我們的社群，而不是分裂它，我們應(yīng)該提高“合理不同意”（healthy disagreement）的優(yōu)先級。

01，你需要做的:告訴對方他很重要
 

在你開始之前，確保你加強了你們的關(guān)系?！霸谖艺f話之前，我想確保你知道我關(guān)心你”或“我尊重并欣賞你的意見”這樣的話會很有幫助。

不要一開始就把談話準備成“戰(zhàn)斗”，你會讓對方處于防御狀態(tài)，然后說些好聽的話:“嘿，是我！”那個關(guān)心你的人。”

記住不要說，“我關(guān)心你......。但是……”重要的不是弱化進攻性。告訴對方，他很重要，就這樣，提醒雙方，你們的關(guān)系比你們各自的想法和理念更重要。要意識到人性在于我們?nèi)绾螌Υ舜?，而不是我們有多少共識。

02，你不能做的：讓挫敗感戰(zhàn)勝你……去引導它

當別人說一些你非常不同意的事情時，你很難保持冷靜。在那一刻，甚至很想和他們爭論。

停一會兒，想一想你改變自己對某事看法的一刻。有人對你大喊大叫或者羞辱你嗎？應(yīng)該沒有。

我們進行困難對話的目標大致是:1)保護與對方的關(guān)系;2)提高你對他人的理解和你被理解的可能性。實現(xiàn)這些目標比讓自己爆發(fā)要困難得多。

當你感覺自己就要爆炸時，深吸一口氣，把精力集中到......講更多道理上。不要爆發(fā)，不要大發(fā)雷霆。把你的沮喪變成純粹的，絕對的理智。讓那能量為你工作吧。

如果你不能在那一刻引導它，你完全可以說，“我很生氣，我需要安靜一下?！背鋈グl(fā)泄你的憤怒，然后回來。如果你頭腦發(fā)熱，你可以隨時停下來。因為如果你不放慢腳步停下來，你就會毀掉這段關(guān)系。你會失去你努力建立起來的信任。

保護你對對方的情感投資，盡你所能地離開，并確保你們的對話是有效的(除非你們的關(guān)系需要更清晰的界限，或者你需要出于安全原因結(jié)束這段關(guān)系)。

03，你需要做的是：承認內(nèi)心的恐懼
 

在我的書《勇敢的對話》中，我宣揚所有沖突的核心都是某種形式的恐懼。通常，人要活下去，而不是死。我們想要自由，而不是被控制。

我們害怕混亂，尋找意義和秩序。重要的是要認識到是什么樣的恐懼在驅(qū)動一個人的信仰體系。

“我能理解你的感受，你認為如果____沒有發(fā)生，整個世界都會崩潰?！?/span>

“我害怕看到它出問題?！?/span>

“你知道我最害怕什么嗎?”

在情緒激烈的交流中，理解我們的共同點是很重要的。承認恐懼表明我們有同理心，它讓我們想起我們生而為人的共同經(jīng)歷。有時恐懼是我們最大的共同點。不要害怕回避這個重要而真實的因素。

如果談話陷入僵局，沒有任何進展，發(fā)現(xiàn)并分享恐懼能夠讓事情進展更有成效。

04，你不能做的:假定最壞情況
 

大多數(shù)人都想自己是好的。我們?yōu)楦玫纳疃鴬^斗，我們想做正確的事。我們可能會以不同的方式做事，但重要的是要假設(shè)某人的意圖是好的，除非我們有確鑿的證據(jù)證明他們的意圖是不良。你可以這樣表達你的態(tài)度：

“我能理解你的想法。”

“你知道你的意圖是好的。”

“你說得很對?！?/span>

表現(xiàn)出你看到了這個觀點背后的人。除非你有直接的證據(jù)證明他們有惡意，否則要表現(xiàn)出你認為他們是善意的。試著從一個更寬容的角度來理解他們的要求，即便你想要提出異議。

這有什么意義？它向?qū)υ挼牧硪贿呎故玖宋覀儾粫驗樗麄冋驹诹硪贿吘腿ス羲麄儭?/strong>

展現(xiàn)善意是講道理、友善的表現(xiàn)。它創(chuàng)造了一種協(xié)作精神。如果我們認為某人有奇怪的或有問題的想法，告訴他們我們希望他們好、祝福他們能夠搭建溝通的橋梁。

除非在極端情況下，對方說了一些非常不好的東西，你都可以努力去看到他們觀點當中的價值或有點。在恰當?shù)牡胤浇o予認可，對方會更可能敞開心扉，跟你有真正的對話。

05，你需要做的是:分享你的信息源
 

我們用來構(gòu)建和堅持我們想法的信息是非常重要的。我們從哪里得到這些信息也很重要。問題是，在這個數(shù)字時代，世界上有很多看似可信的錯誤或誤導性信息。

分享你的信息來源，比如文章、書籍或紀錄片——同時也要準備好面對對這些信息來源的批評和對其可信度的拒絕。這是一個社會協(xié)商和合理分歧的過程。如果你的消息來源是可信的，他們應(yīng)該經(jīng)得起推敲。

如果有人拒絕你的消息來源，找到你們都認為可信的消息來源，即使你也知道他們可能有偏見。

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