來源丨劉潤(rùn)（微信ID：runliu-pub）

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有讀者問我：潤(rùn)總，年底了，績(jī)效考核時(shí)應(yīng)該如何跟員工溝通呢？有的員工績(jī)效并不好，怎么溝通才更能讓他接受？

這是管理中一個(gè)非常典型的問題。

和員工溝通時(shí)，贊美的話很容易講出口，怎么說對(duì)方都高興。

可是，批評(píng)的話就很難講出口了。

很多管理者為了避免沖突，在評(píng)價(jià)員工做得不好的地方時(shí)，非常委婉、層層包裝，以至于員工根本聽不出來領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)他。

員工把糖衣吃了，但是完全沒有看見炮彈。

怎么辦？

我給你三個(gè)建議。

— 1—

第一個(gè)建議，叫做只評(píng)價(jià)事，不評(píng)價(jià)人。

我舉個(gè)例子。

你覺得員工沒有團(tuán)隊(duì)合作精神。

如果你直接說：“我覺得你沒有團(tuán)隊(duì)合作精神?！?/span>

這就是在評(píng)價(jià)人。

而如果你說：“在這件事情上，我沒有看到團(tuán)隊(duì)合作精神的體現(xiàn)。”

這就叫做評(píng)價(jià)事。

“我覺得你工作不積極?！?/span>

這是評(píng)價(jià)人。

“我沒有在這個(gè)十萬火急的項(xiàng)目上，看到你積極的表現(xiàn)?！?/span>

這是評(píng)價(jià)事。

評(píng)價(jià)人和評(píng)價(jià)事，有什么區(qū)別？

你覺得員工沒有團(tuán)隊(duì)合作精神，但真的是這樣嗎？

也許員工自己并不這么覺得。

在另外一件事上他明明表現(xiàn)得非常有團(tuán)隊(duì)合作精神。

所以，你不能定性地說他就是一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)合作精神的人。

你只能說，在某一件事情上，他表現(xiàn)得，或者說至少在你看來，團(tuán)隊(duì)合作精神還不夠。

每個(gè)人對(duì)自己都是認(rèn)可的，如果你否定對(duì)方這個(gè)人，那么勢(shì)必會(huì)受到對(duì)方的抵觸。

所以記住，在向員工傳遞負(fù)面反饋的時(shí)候：

要評(píng)價(jià)事，而不評(píng)價(jià)人。

永遠(yuǎn)不要假設(shè)人是錯(cuò)的，而要假設(shè)人是對(duì)的，只不過是事兒錯(cuò)了。

在年底給員工打分的時(shí)候也是同樣。

績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)是評(píng)價(jià)誰的？

不是評(píng)價(jià)員工這個(gè)人，而是評(píng)價(jià)員工在一整年所做的事。

— 2 —

第二個(gè)建議，叫做談自己的感受，不談對(duì)方的動(dòng)機(jī)。

什么意思？

我舉個(gè)例子。

你覺得有一個(gè)同事做事總是針對(duì)你。

那你怎么跟他溝通呢？

說“你開會(huì)的時(shí)候故意挑我的錯(cuò)，你是在針對(duì)我嗎？”

這么說，就是在談他的動(dòng)機(jī)。

當(dāng)你一旦對(duì)他的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生質(zhì)疑，其實(shí)就相當(dāng)于你在質(zhì)疑他這個(gè)人。

你會(huì)馬上把對(duì)方變成你的敵人。

那怎么辦？

你可以說：“我感覺我被針對(duì)了?！?/span>

這就叫做談自己的感受。

“我感覺我被針對(duì)了”和“你是不是在針對(duì)我”，看上去好像差不多啊，難道不是一個(gè)意思嗎？

區(qū)別很大。

當(dāng)你談別人的動(dòng)機(jī)時(shí)，是沒有證據(jù)的。

你說對(duì)方針對(duì)你，但只有他自己知道他到底有沒有針對(duì)你。

你就算拿出100件事證明對(duì)方在針對(duì)你，他依然可以否認(rèn)說“我沒有針對(duì)你”。

所以，質(zhì)疑別人的動(dòng)機(jī)，是沒有意義的。

而你反過來說，我感覺我被針對(duì)了，這就不一樣了。

你的感覺是無法被反駁的。

你表達(dá)出了你的感覺，大家就可以以此為依據(jù)繼續(xù)討論。

對(duì)方會(huì)問，你為什么會(huì)有這種感覺呢？我并沒有針對(duì)你呀。

你說，上次你在公開場(chǎng)合指出我的錯(cuò)誤，你明明可以私下跟我說的，為什么要公開說呢？你這樣讓我很難下臺(tái)，所以我感覺你在針對(duì)我。

對(duì)方就會(huì)接著解釋，我當(dāng)時(shí)不是針對(duì)你，我對(duì)每個(gè)人都是這樣的，因?yàn)槲业穆氊?zé)就是指出風(fēng)險(xiǎn)所在，而且在會(huì)議上指出來是最高效的，大家可以及時(shí)討論應(yīng)對(duì)的策略。

你看，這樣誤會(huì)就慢慢被解開了。

你表達(dá)你的感受，其實(shí)是在表達(dá)另外一種可能性：

在他沒有針對(duì)你的時(shí)候，你卻感覺被針對(duì)了，那中間一定有什么誤會(huì)，我們要允許這個(gè)誤會(huì)的存在。

那么接下來，就是要解決這個(gè)誤會(huì)，而不是解決某個(gè)人。

同樣的道理，在年底績(jī)效溝通的時(shí)候，你覺得小王做事不積極，工作不在狀態(tài)，你應(yīng)該怎么表達(dá)呢？

“我感覺你最近情緒比較低落，是出了什么事嗎，我可以怎么幫助你？”

記?。赫勛约旱母惺?，不談對(duì)方的動(dòng)機(jī)。

— 3—

那么，如果對(duì)方真的動(dòng)機(jī)不純，在用惡意指導(dǎo)行為，對(duì)我不利，我該怎么辦？

去當(dāng)面對(duì)峙嗎？說你為什么傷害我？你是故意的？還抵賴？我有證據(jù)！

這樣可以嗎？

可以。

但這是“低級(jí)”的做法。

這樣的做法，也許能制止、停止他對(duì)你的不利和傷害，但從此你就多了一個(gè)敵人。

沒有人會(huì)認(rèn)為自己是壞人。

就算他做的是壞事，他也一定為自己找到了好理由。

你戳穿他，他也一定會(huì)從內(nèi)心的認(rèn)知協(xié)調(diào)出發(fā)，把你當(dāng)成了壞人。

這樣，他才能睡著覺。

這種“壞人記仇”的故事，被拍成了無數(shù)電影。

“高級(jí)”的人，不會(huì)這么做。

高級(jí)的人知道，我絕不能攻擊你的動(dòng)機(jī)。

一旦攻擊了，甚至你大獲全勝了，你就引爆了一個(gè)定時(shí)炸彈。

高級(jí)的人，會(huì)這么溝通：

我注意到你最近做了件什么、什么事（行為），我知道你是出于好意（動(dòng)機(jī)），我看出來了，你還瞞著我，我非常感激，謝謝。

雖然這份好意，沒有真的起作用，甚至對(duì)我有些不好的影響，但是我還是很感激。

如果你能那么做、那么做，就更好了。

但不管怎樣，謝謝你。

堅(jiān)持說，堅(jiān)持說，對(duì)方也會(huì)以為，自己做這件事，就是出于善意，自己是好人（這是關(guān)鍵）。

然后同樣出于認(rèn)知協(xié)調(diào)的原因，他會(huì)修改自己的行為，讓自己做的事情符合這個(gè)善意的動(dòng)機(jī)。

這樣，他才能睡著覺。

這就是高級(jí)的做法。

你說對(duì)方是壞人，對(duì)方就會(huì)變成壞人；你說對(duì)方是好人，對(duì)方就會(huì)變成好人。

聽上去很神奇，但這就是“認(rèn)知協(xié)調(diào)”的力量。

利用認(rèn)知協(xié)調(diào)改變?nèi)耍恰案呒?jí)”的打法。

同樣的道理，在跟員工溝通的時(shí)候，就算員工真的做事不積極，你也不能說出來，把這個(gè)事情坐實(shí)。

而是不斷地跟他說：

我覺得你是一個(gè)特別積極，特別為集體著想的人，但是在這件事上面沒有表現(xiàn)出來，到底是哪里出了問題呢？

你是一個(gè)特別有實(shí)力的人，但是在這件事情上我們沒有看到你的實(shí)力，一定是中間哪里出了問題。

他就會(huì)覺得，沒錯(cuò)，我確實(shí)是一個(gè)積極的人，我確實(shí)是一個(gè)為集體著想的人，我確實(shí)是一個(gè)有實(shí)力的人，然后想辦法來證明自己就是如此。

這就是高級(jí)的做法，通過認(rèn)知協(xié)調(diào)來改變員工的行為。

最后的話

今天，我跟你聊了3個(gè)溝通心法：

1、只評(píng)價(jià)事，不評(píng)價(jià)人。

2、談自己的感受，不談對(duì)方的動(dòng)機(jī)。

3、利用認(rèn)知協(xié)調(diào)改變?nèi)恕?/strong>

這3條心法，不僅能用在與員工的溝通中，也能用在日常溝通的方方面面。

希望能給你一點(diǎn)啟發(fā)。

《如何復(fù)盤？》

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