【分享】Zoho：SaaS行業(yè)的“紫色奶?！?/h1> 2021-01-26 
來源丨Zoho云服務（微信ID：ZOHOChina）
作者丨王錦寶
點擊閱讀原文
藍天白云的映襯下，一群黑白相間的奶牛在綠草場自由玩耍，這種田園牧歌場景看久了，總會引起審美疲勞。
假如突然出現一頭紫色奶牛，你肯定會眼前一亮，把所有注意力集中到紫色奶牛身上。
“放眼全球SaaS行業(yè)，Zoho就是那頭紫色的奶牛?！仙膛！季S是指一種與眾不同的風格、特色和優(yōu)勢的思維方式。”卓豪(ZOHO)中國區(qū)首席運營官夏海峰接受中國軟件網采訪時喜歡打比方，從他的語氣中，總能感受到自信滿滿。
Zoho?One要做Number?one
Zoho?One于2017年首次面世，是一整套企業(yè)管理軟件，目前提供45款強大且深度整合的SaaS軟件，滿足企業(yè)從辦公到協(xié)作、從CRM客戶管理到人才管理的所有需求，滿足企業(yè)運營所需。
推出Zoho?One，主要考慮到廣大企業(yè)數字化轉型的需要。從信息化升級到數字化，中國企業(yè)摸索了很長時間，通常嘗試某一方面的數字化轉型，比如客戶數字化轉型，營銷數字化轉型，HR數字化轉型等。
數字化轉型是現代企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，據夏海峰的觀察，企業(yè)數字化建設表現出兩大趨勢：一是全面的數字化轉型，“落實企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，它的營銷端、客服端，包括后端的人力，財務，IT等，每一個部分同時進行數字化轉型?！?/span>
二是數字化轉型越來越強調敏捷。數字化轉型已經提了很多年，進展較慢，有固有系統(tǒng)和人的觀念束縛等原因。
近兩年，隨著云化、SaaS化、低代碼解決方案的問世，更加速了企業(yè)數字化轉型，而且速度越來越快。
暢通企業(yè)與外部的信息孤島，打破企業(yè)內部的數據壁壘，一直是企業(yè)數字化轉型過程中待解的難題，正如Zoho首席發(fā)言人Raju?Vegesna所言:“現在企業(yè)級SaaS軟件廠商提供的產品都比較單一，企業(yè)需要從不同的供應商采購所需的各種軟件，不僅疊加成本高昂，而且產品之間的集成非常困難，員工使用起來也很不方便。Zoho?One的出現將徹底改變這一現狀，無論是價格，還是價值，Zoho?One都有巨大的優(yōu)勢。”
1.?45款應用互聯互通
Zoho?one是一個涵蓋SaaS行業(yè)所有細分應用的系統(tǒng)，包含了市場、營銷、財務、項目協(xié)作等多個套件。
除此它還是一個互聯互通、生態(tài)化的系統(tǒng)，通過底層的數據庫來實現所有應用之間的互聯互通。
夏海峰表示，“如果你采購某家的CRM軟件，采購另一家的HR系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)的數據是隔離的，Zoho?One不存在這個問題，它所有數據是一體化的，數據流可以在內部按需調動，因為這些數據都在Zoho的底層，這也是云計算的優(yōu)勢所在。”
2.?高性價比
目前很多提供商利用API接口方式解決數據的互聯互通，意味著成本和時間的提高，非常不劃算。提到控制成本，Zoho?One具有很高的性價比。
用戶可以通過一個賬號使用Zoho?One中所有的應用，所有業(yè)務集中整合在一個平臺上，價格無其他費用，一個技術支持團隊可為客戶提供所有的業(yè)務服務，而這種應用和數據層面的打通，正是企業(yè)數字化轉型必不可少的前提與基礎。
假如沒有功能整合，一個企業(yè)就要分別采購很多款應用，算到人均員工成本必然增加。
夏海峰打比方說，Zoho?One類似自助餐券，能按需按量提供服務，通常員工并不需要使用所有應用，比如銷售人員，只需要使用企業(yè)郵箱、CRM系統(tǒng)等，不需要財務、在線客服等應用。研發(fā)團隊需要項目管理，低代碼平臺，其它應用則不需要。這些功能集成起來后，性價比就很高，而別的供應商很難做到以同樣的價格提供40多種服務。
3.?隨時擴容，滿足企業(yè)成長所需
Zoho?One還有一個優(yōu)勢就是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大能夠及時擴容，不需考慮IT基礎設施和系統(tǒng)的擴展性。
一般中小企業(yè)不會全部使用Zoho?One提供的40多款應用，對于初創(chuàng)小微企業(yè)，一個網站、郵箱、客戶管理就能滿足需求;隨著規(guī)模擴大、員工增多，就會用到HR、BI系統(tǒng)，夏海峰說“我們能做到隨時擴充，包括Zoho未來的應用也將會納入這個系統(tǒng)中，為用戶提供更多的價值?！?/span>
不久前，洞見2021?·?中國企業(yè)服務年會上，Zoho旗下拳頭產品?-?Zoho?One榮膺“2020中國企業(yè)管理云平臺年度卓越產品獎”。
“作為2020中國企業(yè)管理云平臺年度卓越產品，Zoho?One秉承輕量級、高效率、低代碼的原則，依托AI人工智能與BI商業(yè)智能分析技術，幫助企業(yè)實現‘云原生’。其云端服務的特性，讓企業(yè)無需任何硬件投入，按需付費，永遠使用‘最適合的版本’。
豐富的SaaS應用具有高擴展性，可以像樂高積木一樣拆解組合，開箱即用，企業(yè)能夠根據自身需求定制的“科學之選”。或許，這段話說明了獲獎的原因吧。
如果說Zoho?One是企業(yè)能夠根據自身需求定制的“科學之選”，那CRM就是企業(yè)定制的首要之選。
CRM：人無我有，人有我精，人精我絕
“Zoho?One是獨特的產品，也是代表和承載了Zoho的愿景，企業(yè)的云端操作系統(tǒng)?！闭f這句話時，夏海峰底氣十足。
Zoho從成立到現在，堅持不融資不收購，靠自有資金驅動發(fā)展，正是其獨特的經營理念，使得Zoho產品的廣度和深度在SaaS行業(yè)遙遙領先?！癦oho是一家是技術型產品導向的公司，不是營銷導向的。”
夏海峰說，現在很多SaaS公司走營銷路線，Zoho?80%的員工是產品研發(fā)人員，而一般的公司研發(fā)人員配比不超過20%。
夏海峰一直強調持續(xù)打磨產品的重要性，CRM就是“十年磨一劍”的核心產品。
CRM在整個系統(tǒng)中是基礎應用，幾乎每家供應商都有自己的CRM，產品同質化的問題非常突出。未來，CRM的深度應用有待發(fā)掘，企業(yè)不再滿足于CRM的記錄能力，其強大的分析能力、預測能力、管理能力、數據整合能力、自動化能力等，將會是各家提供商競爭的方向。
CRM的深度應用主要體現在以下4個方面：基于業(yè)務數據的統(tǒng)計分析預測未來業(yè)務，為調整業(yè)務決策提供參考;充分利用已經積累起來的客戶數據，為深入挖掘更多銷售機會提供基礎數據;通盤梳理跨多個部門業(yè)務的流程，為突破單一部門，從整體提升管理效率;及時響應多渠道客戶信息整合和客戶觸點，以適應后疫情時代的競爭需要。
Zoho?One體系有兩個中心，一個是CRM為代表的客戶為中心，一個是HR為代表的內部員工賦能為中心。
用馬云的話說，公司招攬到優(yōu)秀員工，就不需要擔心客戶了，因為員工會發(fā)展客戶。Zoho在全球有6000多萬客戶，夏海峰發(fā)現，CRM能夠讓客戶滿意標準是不僅解決能夠解決客戶的痛點，而且能夠為客戶帶來驚喜。
滿足客戶現在和未來的需求，靈活性很重要，就意味著CRM要具備不斷更新迭代的能力。
客戶都有發(fā)展壯大的雄心壯志，在選擇CRM時候，通常會考慮長遠需要。
當公司發(fā)展達到一定的規(guī)模，客戶和員工兩個中心會有緊密聯系的傾向，二者間如何建立連接，需要技術、數字化的手段來支撐。
總結起來，CRM要滿足公司未來的需求，滿足客戶與員工連接的需求。
打造多方共贏的生態(tài)圈
在未來，市場競爭不再只是企業(yè)之間的較量，更是平臺之間的較量，甚至是行業(yè)生態(tài)圈之間的較量。
隨著SaaS企業(yè)不斷地跨界聯合，將形成各自的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)?！白仙膛！彼季S的更高境界就是超越競爭，打造多方共贏的生態(tài)圈。
從內部生態(tài)來看，Zoho有豐富的應用，內部可以互聯互通，基于做通用平臺的定位，會繼續(xù)保持產品的廣度。雖然提供40多款應用，覆蓋各個方面，但是不會僅限于此，Zoho會根據客戶需求不斷增加新的應用。
同時，并不是品類繁多就不能深入各個領域，Zoho開發(fā)的每一個應用少則三五年，多則十幾年時間，這些都是不斷迭代的歷史，也是持續(xù)打造產品生態(tài)的過程。
另外，除了打造良好的生態(tài)，還要實現產品無縫地整合。
現在產品之間的集成，還不是最優(yōu)的，最優(yōu)的產品集成是形成無感的用戶體驗，讓用戶感覺不到從一個應用跳到另一個應用。
就外部生態(tài)而言，致力于打通產品的上下游。比如買房，除了房子本身的戶型外，要更多考慮周邊的配套設施，有沒有學校，有沒有醫(yī)院，未來需要考慮這些東西。
Zoho有自己的應用商店(Marketplace)，商店會納入第三方的應用，甚至競爭對手也不排斥，比如在Zoho應用商店中，都可以找到Salesforce、Microsoft?Dynamics與Zoho?BI工具集成的插件，用戶可以非常方便地運用到自己的系統(tǒng)中。
同時，Zoho做通用平臺，涉及到垂直解決方案時，發(fā)展合作伙伴基于Zoho構建自己的產品，比如教育培訓、旅行社、房地產、建筑、醫(yī)療、保險等行業(yè)CRM。
一句話，Zoho的生態(tài)用戶可以借助Zoho平臺構建自己的產品和品牌。
聲明：圖文源自網絡，版權歸原作者及來源所有，如有侵權，請聯系刪除。
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來源丨Zoho云服務（微信ID：ZOHOChina）
作者丨王錦寶
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藍天白云的映襯下，一群黑白相間的奶牛在綠草場自由玩耍，這種田園牧歌場景看久了，總會引起審美疲勞。
假如突然出現一頭紫色奶牛，你肯定會眼前一亮，把所有注意力集中到紫色奶牛身上。
“放眼全球SaaS行業(yè)，Zoho就是那頭紫色的奶牛?！仙膛！季S是指一種與眾不同的風格、特色和優(yōu)勢的思維方式。”卓豪(ZOHO)中國區(qū)首席運營官夏海峰接受中國軟件網采訪時喜歡打比方，從他的語氣中，總能感受到自信滿滿。
Zoho?One要做Number?one
Zoho?One于2017年首次面世，是一整套企業(yè)管理軟件，目前提供45款強大且深度整合的SaaS軟件，滿足企業(yè)從辦公到協(xié)作、從CRM客戶管理到人才管理的所有需求，滿足企業(yè)運營所需。
推出Zoho?One，主要考慮到廣大企業(yè)數字化轉型的需要。從信息化升級到數字化，中國企業(yè)摸索了很長時間，通常嘗試某一方面的數字化轉型，比如客戶數字化轉型，營銷數字化轉型，HR數字化轉型等。
數字化轉型是現代企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，據夏海峰的觀察，企業(yè)數字化建設表現出兩大趨勢：一是全面的數字化轉型，“落實企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，它的營銷端、客服端，包括后端的人力，財務，IT等，每一個部分同時進行數字化轉型?！?/span>
二是數字化轉型越來越強調敏捷。數字化轉型已經提了很多年，進展較慢，有固有系統(tǒng)和人的觀念束縛等原因。
近兩年，隨著云化、SaaS化、低代碼解決方案的問世，更加速了企業(yè)數字化轉型，而且速度越來越快。
暢通企業(yè)與外部的信息孤島，打破企業(yè)內部的數據壁壘，一直是企業(yè)數字化轉型過程中待解的難題，正如Zoho首席發(fā)言人Raju?Vegesna所言:“現在企業(yè)級SaaS軟件廠商提供的產品都比較單一，企業(yè)需要從不同的供應商采購所需的各種軟件，不僅疊加成本高昂，而且產品之間的集成非常困難，員工使用起來也很不方便。Zoho?One的出現將徹底改變這一現狀，無論是價格，還是價值，Zoho?One都有巨大的優(yōu)勢。”
1.?45款應用互聯互通
Zoho?one是一個涵蓋SaaS行業(yè)所有細分應用的系統(tǒng)，包含了市場、營銷、財務、項目協(xié)作等多個套件。
除此它還是一個互聯互通、生態(tài)化的系統(tǒng)，通過底層的數據庫來實現所有應用之間的互聯互通。
夏海峰表示，“如果你采購某家的CRM軟件，采購另一家的HR系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)的數據是隔離的，Zoho?One不存在這個問題，它所有數據是一體化的，數據流可以在內部按需調動，因為這些數據都在Zoho的底層，這也是云計算的優(yōu)勢所在。”
2.?高性價比
目前很多提供商利用API接口方式解決數據的互聯互通，意味著成本和時間的提高，非常不劃算。提到控制成本，Zoho?One具有很高的性價比。
用戶可以通過一個賬號使用Zoho?One中所有的應用，所有業(yè)務集中整合在一個平臺上，價格無其他費用，一個技術支持團隊可為客戶提供所有的業(yè)務服務，而這種應用和數據層面的打通，正是企業(yè)數字化轉型必不可少的前提與基礎。
假如沒有功能整合，一個企業(yè)就要分別采購很多款應用，算到人均員工成本必然增加。
夏海峰打比方說，Zoho?One類似自助餐券，能按需按量提供服務，通常員工并不需要使用所有應用，比如銷售人員，只需要使用企業(yè)郵箱、CRM系統(tǒng)等，不需要財務、在線客服等應用。研發(fā)團隊需要項目管理，低代碼平臺，其它應用則不需要。這些功能集成起來后，性價比就很高，而別的供應商很難做到以同樣的價格提供40多種服務。
3.?隨時擴容，滿足企業(yè)成長所需
Zoho?One還有一個優(yōu)勢就是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大能夠及時擴容，不需考慮IT基礎設施和系統(tǒng)的擴展性。
一般中小企業(yè)不會全部使用Zoho?One提供的40多款應用，對于初創(chuàng)小微企業(yè)，一個網站、郵箱、客戶管理就能滿足需求;隨著規(guī)模擴大、員工增多，就會用到HR、BI系統(tǒng)，夏海峰說“我們能做到隨時擴充，包括Zoho未來的應用也將會納入這個系統(tǒng)中，為用戶提供更多的價值?！?/span>
不久前，洞見2021?·?中國企業(yè)服務年會上，Zoho旗下拳頭產品?-?Zoho?One榮膺“2020中國企業(yè)管理云平臺年度卓越產品獎”。
“作為2020中國企業(yè)管理云平臺年度卓越產品，Zoho?One秉承輕量級、高效率、低代碼的原則，依托AI人工智能與BI商業(yè)智能分析技術，幫助企業(yè)實現‘云原生’。其云端服務的特性，讓企業(yè)無需任何硬件投入，按需付費，永遠使用‘最適合的版本’。
豐富的SaaS應用具有高擴展性，可以像樂高積木一樣拆解組合，開箱即用，企業(yè)能夠根據自身需求定制的“科學之選”。或許，這段話說明了獲獎的原因吧。
如果說Zoho?One是企業(yè)能夠根據自身需求定制的“科學之選”，那CRM就是企業(yè)定制的首要之選。
CRM：人無我有，人有我精，人精我絕
“Zoho?One是獨特的產品，也是代表和承載了Zoho的愿景，企業(yè)的云端操作系統(tǒng)?！闭f這句話時，夏海峰底氣十足。
Zoho從成立到現在，堅持不融資不收購，靠自有資金驅動發(fā)展，正是其獨特的經營理念，使得Zoho產品的廣度和深度在SaaS行業(yè)遙遙領先?！癦oho是一家是技術型產品導向的公司，不是營銷導向的。”
夏海峰說，現在很多SaaS公司走營銷路線，Zoho?80%的員工是產品研發(fā)人員，而一般的公司研發(fā)人員配比不超過20%。
夏海峰一直強調持續(xù)打磨產品的重要性，CRM就是“十年磨一劍”的核心產品。
CRM在整個系統(tǒng)中是基礎應用，幾乎每家供應商都有自己的CRM，產品同質化的問題非常突出。未來，CRM的深度應用有待發(fā)掘，企業(yè)不再滿足于CRM的記錄能力，其強大的分析能力、預測能力、管理能力、數據整合能力、自動化能力等，將會是各家提供商競爭的方向。
CRM的深度應用主要體現在以下4個方面：基于業(yè)務數據的統(tǒng)計分析預測未來業(yè)務，為調整業(yè)務決策提供參考;充分利用已經積累起來的客戶數據，為深入挖掘更多銷售機會提供基礎數據;通盤梳理跨多個部門業(yè)務的流程，為突破單一部門，從整體提升管理效率;及時響應多渠道客戶信息整合和客戶觸點，以適應后疫情時代的競爭需要。
Zoho?One體系有兩個中心，一個是CRM為代表的客戶為中心，一個是HR為代表的內部員工賦能為中心。
用馬云的話說，公司招攬到優(yōu)秀員工，就不需要擔心客戶了，因為員工會發(fā)展客戶。Zoho在全球有6000多萬客戶，夏海峰發(fā)現，CRM能夠讓客戶滿意標準是不僅解決能夠解決客戶的痛點，而且能夠為客戶帶來驚喜。
滿足客戶現在和未來的需求，靈活性很重要，就意味著CRM要具備不斷更新迭代的能力。
客戶都有發(fā)展壯大的雄心壯志，在選擇CRM時候，通常會考慮長遠需要。
當公司發(fā)展達到一定的規(guī)模，客戶和員工兩個中心會有緊密聯系的傾向，二者間如何建立連接，需要技術、數字化的手段來支撐。
總結起來，CRM要滿足公司未來的需求，滿足客戶與員工連接的需求。
打造多方共贏的生態(tài)圈
在未來，市場競爭不再只是企業(yè)之間的較量，更是平臺之間的較量，甚至是行業(yè)生態(tài)圈之間的較量。
隨著SaaS企業(yè)不斷地跨界聯合，將形成各自的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)?！白仙膛！彼季S的更高境界就是超越競爭，打造多方共贏的生態(tài)圈。
從內部生態(tài)來看，Zoho有豐富的應用，內部可以互聯互通，基于做通用平臺的定位，會繼續(xù)保持產品的廣度。雖然提供40多款應用，覆蓋各個方面，但是不會僅限于此，Zoho會根據客戶需求不斷增加新的應用。
同時，并不是品類繁多就不能深入各個領域，Zoho開發(fā)的每一個應用少則三五年，多則十幾年時間，這些都是不斷迭代的歷史，也是持續(xù)打造產品生態(tài)的過程。
另外，除了打造良好的生態(tài)，還要實現產品無縫地整合。
現在產品之間的集成，還不是最優(yōu)的，最優(yōu)的產品集成是形成無感的用戶體驗，讓用戶感覺不到從一個應用跳到另一個應用。
就外部生態(tài)而言，致力于打通產品的上下游。比如買房，除了房子本身的戶型外，要更多考慮周邊的配套設施，有沒有學校，有沒有醫(yī)院，未來需要考慮這些東西。
Zoho有自己的應用商店(Marketplace)，商店會納入第三方的應用，甚至競爭對手也不排斥，比如在Zoho應用商店中，都可以找到Salesforce、Microsoft?Dynamics與Zoho?BI工具集成的插件，用戶可以非常方便地運用到自己的系統(tǒng)中。
同時，Zoho做通用平臺，涉及到垂直解決方案時，發(fā)展合作伙伴基于Zoho構建自己的產品，比如教育培訓、旅行社、房地產、建筑、醫(yī)療、保險等行業(yè)CRM。
一句話，Zoho的生態(tài)用戶可以借助Zoho平臺構建自己的產品和品牌。
聲明：圖文源自網絡，版權歸原作者及來源所有，如有侵權，請聯系刪除。
微信搜索關注言商社，并在對話框回復哈佛還可免費獲得哈佛商學院強烈推薦的“經典商業(yè)財經著作100本”+“微粒體商務PPT100份”助你在危機時刻修煉內功，實現逆襲。
本文僅代表作者觀點，版權歸原創(chuàng)者所有，如需轉載請在文中注明來源及作者名字。
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